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如江科技知識小科普-醫院排隊規則分析
2019-12-23

醫院排隊規則分析

醫院性質不同,患者屬性不同醫院排隊規則也不盡相同。

 一、初診排隊規則

 患者掛取號后排隊一次問診稱為初診。根據患者屬性不同,在排隊時一般按照如下規則設計:

同一掛取號屬性時,掛取號序號靠前時排隊優先;

掛取號屬性為預約患者、軍人、老人時,排隊優先;

 當一個隊列中,預約號較多時,在體現上述原則的條件下,可采用隊列混排模式如:

 預約1--預約2--普通1--預約3--預約4--普通2--普通3。。。

 混排的規則應可根據醫院情況自由調整。


二、復診排隊規則

 當日掛取號后二次問診稱為復診,復診較少應用隔日。復診在醫院排隊中,均采用復診優先規則,即復診患者報到后將排在候診隊列的首位。

 由于復診患者是在正常隊列中隨機插入的,所以在信息顯示上必須明確復診標識,以免產生沖突。

 三、過號出來機制

 過號出現在醫生叫號后,患者并未按時就診,過號的屬性是由醫生點按叫號器來決定的。

 在醫院外的其它場合,過號只能是從隊列末尾開始重新排隊,但多數醫院,對于過號患者的二次排隊,往往給予一定的隊列延后處罰后,仍然優先問診。

 如:過號患者二次排隊報到后,分診系統應根據可調整的延遲規則,自動退后N位,排在隊列的N+1位。


四、二級候診排隊緩沖規則

 在具有二級候診模式的地方,復診及過號的排隊處置,還受到了二級緩沖人數的限制。所謂二級緩沖人數,即是二級候診區等候人數。一般設計為:1至3人。

 二級患者的等候人數,應與二級候診區每個診間桌椅能容納人數相一致。同時也與一級候診區的空間、醫生問診速度有關,當一級候診區座椅足夠多、距離診間較近、醫生問診時間較長時,可以將患者盡量集中在一級候診區。二級診區緩沖人數可縮小至一人即可。

數據提供:天助網    
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